Heb je een track & trace code?
Vul hier je track & trace code in. Zo kun je de actuele status van je zending volgen.
Wij streven er altijd naar om je bestelling de volgende dag te bezorgen, mits deze bestelling vóór 20:00 uur is geplaatst. Je ontvangt een e-mail met een track & trace code zodra je bestelling ons magazijn verlaat.
Wijzigen bezorgmoment
Komt het geplande bezorgmoment niet uit? Of wil je het pakket toch liever ophalen bij een PostNL- of DHL-punt? Afhankelijk van de vervoerder kun je het bezorgmoment of de bezorglocatie wijzigen zodra je pakket door de vervoerder is ontvangen. Dit kun je eenvoudig regelen via de track & trace van PostNL of DHL, of via de bijbehorende app.
Niet thuis bij bezorging pakket
Niemand thuis wanneer je pakket wordt bezorgd? Afhankelijk van de vervoerder kan je pakket bij de buren, op een veilige plek of bij een PostNL- of DHL-punt worden afgeleverd. Met de track & trace-code zie je waar je pakket is afgeleverd of waar je het kunt ophalen. Daarnaast ontvang je meestal een e-mail of melding van de vervoerder met informatie over de bezorging.
Hoe lang je pakket bij een afhaalpunt wordt bewaard, verschilt per vervoerder. Controleer daarom de informatie in de track & trace van PostNL of DHL.
Meer informatie kun je vinden op de website van PostNL of de website van DHL.
De door jullie aangegeven levertijd is verstreken, wat nu?
Het kan zijn dat je bestelling vertraging heeft opgelopen of dat de planning van de bezorger is uitgelopen. Neem bij vertraging eerst contact op met de vervoerder die jouw pakket bezorgt: PostNL of DHL. Controleer hiervoor de meest recente informatie in je track & trace.
Heb je nog steeds hulp nodig? We zoeken dit graag even voor je uit. Neem contact op met onze klantenservice via de knop "Een aanvraag indienen". Je dient dit binnen 3 weken vanaf het moment van verzending aan ons door te geven. Na deze 3 weken kunnen wij geen onderzoek meer starten bij de koeriersdienst.
Heb je geen track & trace code ontvangen en ook geen bericht dat je bestelling is verzonden?
Het kan zijn dat je producten hebt besteld die niet op voorraad zijn of dat je hogere aantallen hebt besteld dan de voorraad strekt. Dit stond dan vermeld in de winkelwagen. Is de aangegeven levertijd inmiddels verstreken? Neem dan contact op met onze klantenservice via de knop "Een aanvraag indienen".
De status van mijn pakket zegt ‘afgeleverd’, maar ik heb niets ontvangen
- Wacht altijd 2 werkdagen nadat deze status is aangepast en neem daarna contact met ons op via de knop "Een aanvraag indienen".
- Vraag in de tussentijd bij een aantal buren en kijk bij appartementengebouwen of het pakket in de centrale hal is achtergelaten.
- Controleer of je een bericht hebt ontvangen van PostNL of DHL via e-mail, sms of de bijbehorende app.
- Controleer ook of het afleveradres in de track & trace-code overeenkomt met jouw adres.
Heb je dit allemaal gedaan en is het pakket nog steeds niet terecht? Neem dan contact met ons op.
We starten vervolgens een onderzoek bij de betreffende vervoerder (PostNL of DHL) om de bezorggegevens en, indien beschikbaar, de GPS-locatie van de zending op te vragen. Dit betreft de locatie waar de bezorger het pakket heeft gescand voordat het bij jouw deur of op de door jou aangegeven locatie is afgeleverd.
Meestal ontvangen we binnen enkele werkdagen een reactie van de vervoerder. We vragen je daarom om tijdens het onderzoek geduldig af te wachten.
Tijdens het onderzoek zal de vervoerder de beschikbare informatie controleren, waaronder de bezorggegevens en de scans van het pakket. Indien nodig wordt ook navraag gedaan bij de bezorger en het distributiecentrum om te controleren of alle procedures correct zijn gevolgd.
Het onderzoek wordt als afgerond beschouwd zodra alle beschikbare informatie is verzameld en beoordeeld.
Twijfel je toch aan de uitkomst? Dan kunnen onze klantenservicemedewerkers je adviseren over eventuele verdere stappen.