Haben Sie einen Track & Trace-Code?
Geben Sie hier den Track & Trace-Code ein. Damit können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung verfolgen.
Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung am nächsten Tag zuzustellen, sofern diese vor 20:00 Uhr aufgegeben wurde. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.
Änderung der Lieferzeit
Passt Ihnen der geplante Liefertermin nicht? Oder möchten Sie Ihr Paket lieber bei einer DHL-Filiale abholen? Ab dem Moment, in dem DHL Ihr Paket erhält, bis Sie den Status „Sortiert“ sehen, können Sie die Zustellzeit oder den Abholort ändern. Dies können Sie einfach über die Track & Trace-Seite oder die DHL-App tun. Die Änderung der Lieferung ist nur möglich, wenn Sie mit Ihrem eigenen DHL-Konto angemeldet sind.
Niemand zu Hause bei Lieferung
Niemand zu Hause, wenn Ihr Paket zugestellt wird? Dann liefert DHL es bei Ihren Nachbarn oder einer DHL-Filiale ab. Der Track & Trace-Code zeigt Ihnen, wo Sie das Paket abholen können. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail von DHL, die Ihnen mitteilt, wo das Paket zugestellt wurde. Haben Sie die DHL-App? Dann können Sie auch sehen, wo sich Ihr Paket befindet.
Ihr Paket wird eine Woche lang in der DHL-Filiale aufbewahrt. Danach wird es an uns zurückgeschickt.
Hinweis: Ab dem 1. Juli 2022 gibt DHL soweit möglich per E-Mail oder über die DHL-App Auskunft über den Standort Ihres Pakets.
Weitere Informationen finden Sie auf der DHL-Website.
Die angegebene Lieferzeit ist überschritten – was nun?
Ihre Bestellung kann sich verzögern oder der Zeitplan des Zustellers kann sich verschieben. Im Falle einer Verzögerung sollten Sie zuerst DHL über die App oder die Website kontaktieren. Wenn Sie die App noch nicht nutzen, laden Sie diese bitte zuerst herunter. Viele Shops versenden mit DHL, was es einfach macht, den Überblick über Ihre Bestellungen zu behalten.
Benötigen Sie weitere Hilfe? Wir helfen Ihnen gerne. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die Schaltfläche „Anfrage einreichen“. Dies sollte innerhalb von 3 Wochen nach Versand erfolgen. Danach können wir beim Kurierdienst keine Nachforschungen mehr anstellen.
Sie haben keinen Track & Trace-Code erhalten oder keine Versandbestätigung?
Es kann sein, dass Sie Produkte bestellt haben, die nicht auf Lager waren, oder dass Sie eine größere Menge bestellt haben, als verfügbar war. Dies wurde dann im Warenkorb angezeigt. Ist die Lieferzeit bereits abgelaufen? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über „Anfrage einreichen“.
Track & Trace zeigt an, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie haben es aber nicht erhalten?
Warten Sie immer 2 Werktage, nachdem dieser Status aktualisiert wurde, und kontaktieren Sie uns dann über „Anfrage einreichen“.
Fragen Sie bei Nachbarn nach und prüfen Sie in Mehrfamilienhäusern, ob das Paket im zentralen Hausflur abgelegt wurde.
Prüfen Sie, ob Sie eine Benachrichtigung von DHL in Ihrem Briefkasten oder in der DHL-App erhalten haben.
Prüfen Sie, ob die Lieferadresse im Track & Trace mit Ihrer Adresse übereinstimmt.
Wenn Sie dies alles geprüft haben und das Paket immer noch fehlt, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir leiten dann eine Untersuchung bei DHL ein, um den GPS-Standort zu ermitteln, an dem das Paket gescannt wurde. Dies geschieht dort, wo der Zusteller das Paket einscannt, bevor es an Ihre Tür geliefert wird (oder an den von Ihnen angegebenen Ort). Normalerweise erhalten wir innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort von DHL.
Während des Untersuchungsprozesses wird DHL beim Cityhub (wo das Paket in den Lieferwagen geladen wird) und beim Zusteller selbst nachfragen. Der Zusteller wird befragt, ob und wo das Paket zugestellt wurde, während das Cityhub intern überprüft, ob alle Abläufe korrekt eingehalten wurden. Die Untersuchung gilt als abgeschlossen, sobald alle Informationen korrekt erfasst wurden.
Haben Sie weiterhin Zweifel am Ergebnis? Unser Kundenservice kann Sie beraten, welche weiteren Schritte möglich sind.