Hast du eine Sendungsverfolgungsnummer?
Gib hier deine Sendungsverfolgungsnummer ein. So kannst du den aktuellen Status deiner Sendung verfolgen.
Wir bemühen uns stets, deine Bestellung am nächsten Tag zu liefern, sofern die Bestellung vor 20:00 Uhr aufgegeben wurde. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Lieferzeitpunkt ändern
Passt der geplante Lieferzeitpunkt nicht? Oder möchtest du dein Paket lieber bei einer PostNL- oder DHL-Abholstelle abholen? Je nach Versanddienstleister kannst du den Lieferzeitpunkt oder den Lieferort ändern, sobald dein Paket beim Versanddienstleister eingegangen ist. Dies kannst du ganz einfach über die Sendungsverfolgung von PostNL oder DHL oder über die entsprechende App erledigen.
Niemand zu Hause bei der Paketzustellung
Niemand zu Hause, wenn dein Paket zugestellt wird? Je nach Versanddienstleister kann dein Paket bei einem Nachbarn, an einem sicheren Ort oder bei einer PostNL- oder DHL-Abholstelle abgegeben werden. Über die Sendungsverfolgungsnummer kannst du sehen, wo dein Paket zugestellt wurde oder wo du es abholen kannst. Außerdem erhältst du in der Regel eine E-Mail oder Benachrichtigung vom Versanddienstleister mit Informationen zur Zustellung.
Wie lange dein Paket an einer Abholstelle aufbewahrt wird, hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab. Überprüfe daher die Informationen in der Sendungsverfolgung von PostNL oder DHL.
Weitere Informationen findest du auf der Website von PostNL oder der Website von DHL.
Die von euch angegebene Lieferzeit ist abgelaufen. Was nun?
Es kann vorkommen, dass sich deine Bestellung verzögert hat oder dass sich die Planung des Zustellers verschoben hat. Bei einer Verzögerung wende dich zunächst an den Versanddienstleister, der dein Paket zustellt: PostNL oder DHL. Überprüfe dazu die aktuellsten Informationen in deiner Sendungsverfolgung.
Benötigst du weiterhin Hilfe? Wir prüfen das gerne für dich. Kontaktiere unseren Kundenservice über die Schaltfläche „Eine Anfrage einreichen“. Du musst uns dies innerhalb von 3 Wochen ab dem Versanddatum mitteilen. Nach Ablauf dieser 3 Wochen können wir keine Untersuchung beim Versanddienstleister mehr einleiten.
Du hast keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten und auch keine Nachricht, dass deine Bestellung versendet wurde?
Es kann sein, dass du Produkte bestellt hast, die nicht auf Lager sind, oder dass du größere Mengen bestellt hast, als der verfügbare Bestand zulässt. Dies wurde dann im Warenkorb angegeben. Ist die angegebene Lieferzeit inzwischen abgelaufen? Dann kontaktiere unseren Kundenservice über die Schaltfläche „Eine Anfrage einreichen“.
Der Status meines Pakets lautet „zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten
- Warte immer 2 Werktage, nachdem dieser Status aktualisiert wurde, und kontaktiere uns anschließend über die Schaltfläche „Eine Anfrage einreichen“.
- Frage in der Zwischenzeit bei einigen Nachbarn nach und prüfe bei Mehrfamilienhäusern, ob das Paket möglicherweise im Eingangsbereich abgelegt wurde.
- Überprüfe, ob du eine Nachricht von PostNL oder DHL per E-Mail, SMS oder über die entsprechende App erhalten hast.
- Überprüfe außerdem, ob die Lieferadresse in der Sendungsverfolgung mit deiner Adresse übereinstimmt.
Hast du all dies überprüft und ist das Paket immer noch nicht auffindbar? Dann kontaktiere uns.
Wir leiten anschließend eine Untersuchung beim zuständigen Versanddienstleister (PostNL oder DHL) ein, um die Zustelldaten und, sofern verfügbar, den GPS-Standort der Sendung anzufordern. Dabei wird der Standort überprüft, an dem der Zusteller das Paket gescannt hat, bevor es an deiner Tür oder am von dir angegebenen Ort zugestellt wurde.
In der Regel erhalten wir innerhalb weniger Werktage eine Rückmeldung vom Versanddienstleister. Wir bitten dich daher, während der Untersuchung etwas Geduld zu haben.
Während der Untersuchung überprüft der Versanddienstleister die verfügbaren Informationen, darunter die Zustelldaten und die Scans des Pakets. Bei Bedarf wird auch beim Zusteller und im Verteilzentrum nachgefragt, um zu überprüfen, ob alle Verfahren ordnungsgemäß eingehalten wurden.
Die Untersuchung gilt als abgeschlossen, sobald alle verfügbaren Informationen gesammelt und geprüft wurden.
Bist du dennoch mit dem Ergebnis nicht einverstanden? Dann können unsere Kundenservice-Mitarbeiter dich über mögliche weitere Schritte beraten.