Haben Sie einen Track & Trace Code?
Geben Sie hier den Track & Trace Code ein. Damit können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung verfolgen.
Wir bemühen uns immer, Ihre Bestellung am nächsten Tag auszuliefern, sofern sie vor 20:00 Uhr aufgegeben wurde. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.
Änderung der Lieferfrist
Passt Ihnen der geplante Liefertermin nicht? Oder möchten Sie Ihr Paket lieber bei einer PostNL-Stelle abholen? Ab dem Moment, in dem PostNL Ihr Paket erhalten hat, bis Sie den Status 'Sortiert' sehen, können Sie die Zustellzeit oder den Ort ändern. Sie können dies ganz einfach über die Sendungsverfolgung oder die App My DHL tun. Die Änderung der Zustellung ist nur möglich, wenn Sie mit Ihrem eigenen PostNL-Konto eingeloggt sind.
Keiner zu Hause, wenn Ihr Paket zugestellt wird
Niemand zu Hause, wenn Ihr Paket zugestellt wird? Dann stellt PostNL es bei Ihren Nachbarn oder einer PostNL-Stelle zu. Der Track & Trace-Code zeigt Ihnen, wo Sie das Paket abholen können. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail von PostNL, die Ihnen mitteilt, wo das Paket zugestellt wurde. Haben Sie die PostNL-App? Dann können Sie auch sehen, wo sich Ihr Paket befindet.
Ihr Paket wird 1 Woche lang in der PostNL-Stelle für Sie aufbewahrt. Danach wird es an uns zurückgeschickt.
Bitte beachten Sie: Ab dem 1. Juli 2022 gibt PostNL so weit wie möglich per E-Mail oder in der PostNL-App Auskunft über den Standort Ihres Pakets.
Weitere Informationen finden Sie auf der PostNL-Website.
Die von Ihnen angegebene Lieferzeit ist überschritten, was nun?
Ihre Bestellung kann sich verzögern oder der Zeitplan des Zustellers kann sich beispielsweise verschieben. Im Falle einer Verspätung sollten Sie PostNL zuerst über die PostNL-App oder die Website kontaktieren. Wenn Sie die App noch nicht nutzen, müssen Sie sie zunächst herunterladen. Viele Geschäfte versenden mit PostNL, was es einfach macht, den Überblick über Ihre Bestellungen zu behalten.
Sie brauchen noch Hilfe? Wir erledigen das gerne für Sie. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die Schaltfläche "Anfrage einreichen".
Sie haben keinen Track & Trace Code oder eine Nachricht erhalten, dass Ihre Bestellung versandt wurde?
Es kann sein, dass Sie Produkte bestellt haben, die nicht auf Lager sind, oder dass Sie eine größere Menge bestellt haben, als auf Lager ist. Dies wurde dann im Einkaufswagen erwähnt. Ist die Lieferzeit bereits abgelaufen? Wenn ja, wenden Sie sich bitte über die Schaltfläche "Anfrage einreichen" an unseren Kundenservice.
Zeigt Track & Trace an, dass Ihr Paket zugestellt wurde, dies aber nicht der Fall ist?
- Warten Sie immer 2 Arbeitstage, nachdem dieser Status aktualisiert wurde, und kontaktieren Sie uns dann über die Schaltfläche "Anfrage einreichen".
- Fragen Sie in der Zwischenzeit einige Nachbarn und überprüfen Sie in Mehrfamilienhäusern, ob das Paket im zentralen Hausflur abgelegt wurde.
- Prüfen Sie, ob Sie eine Benachrichtigung von PostNL in Ihrer Post oder in der PostNL-App erhalten haben.
- Prüfen Sie auch, ob die Lieferadresse im Track & Trace-Code mit Ihrer Adresse übereinstimmt.
Haben Sie all dies getan und das Paket ist nicht da? Wenn ja, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir werden eine Untersuchung mit PostNL einleiten, um den GPS-Standort anzufordern, an dem das Paket gescannt wurde. Dies geschieht an dem Ort, an dem der Zusteller das Paket einscannt, bevor es an Ihre Tür geliefert wird (oder an dem von Ihnen angegebenen Ort). In der Regel erhalten wir innerhalb von 3 Arbeitstagen eine Antwort von PostNL, so dass wir Sie bitten, geduldig zu warten.
Während dieser Untersuchung wird sich PostNL beim Cityhub (wo Ihr Paket in den Lieferwagen des Zustellers geladen wird) und beim Zusteller selbst erkundigen. Der Zustellfahrer wird befragt, ob und wo das Paket zugestellt wurde, während das Cityhub intern überprüft, ob alle Verfahren korrekt eingehalten wurden. Die Untersuchung gilt als abgeschlossen, wenn alle diese Informationen korrekt erfasst wurden.
Haben Sie immer noch Zweifel an dem Ergebnis? Dann kann unser Kundendienst Sie beraten, ob es weitere Schritte gibt, die Sie unternehmen können.