Kein Status
Es ist gut zu wissen, dass sich Ihr Paket noch nicht in den Händen von PostNL befindet, wenn Ihr Track & Trace erstellt wurde. Es ist daher möglich, dass Ihr Track & Trace noch keinen Status anzeigt, weil die genaue Zustellzeit zu diesem Zeitpunkt noch nicht bekannt ist.
Wenn sich der Status Ihres Pakets nicht ändert, bedeutet dies, dass Ihr Paket noch keiner Zustellroute zugewiesen wurde.
Status ändert sich nicht
Wir raten Ihnen, sich zu gedulden und den Status am nächsten Tag erneut zu überprüfen.
Sollte der Status länger als 2 Tage nicht aktualisiert worden sein, können Sie uns über die Schaltfläche "Anfrage einreichen" kontaktieren. Wir helfen Ihnen dann gerne bei der Klärung des Problems.
Was bedeutet 'Sendung erwartet, noch nicht bei PostNL'?
Wir haben die Sendung bereits bei PostNL angemeldet, aber das Paket wurde noch nicht im Depot abgegeben oder PostNL hat es noch nicht sortiert. In der Sendungsverfolgung können Sie oft die voraussichtliche Zustellzeit sehen. Bitte beachten Sie, dass sich diese noch verzögern kann!
Was bedeutet 'Zustellung verzögert sich'?
Es ist etwas schief gelaufen und PostNL konnte die Sendung nicht wie geplant zustellen. Dies kommt in unerwartet arbeitsreichen Zeiten gelegentlich vor. Wenn Sie jetzt in die Sendungsverfolgung schauen, finden Sie die richtige Zustellzeit.
Zeigt Track & Trace an, dass Ihr Paket zugestellt wurde, dies aber nicht der Fall ist?
- Warten Sie immer 2 Arbeitstage, nachdem dieser Status aktualisiert wurde, und kontaktieren Sie uns dann über die Schaltfläche "Anfrage einreichen".
- Fragen Sie in der Zwischenzeit einige Nachbarn und überprüfen Sie in Mehrfamilienhäusern, ob das Paket im zentralen Hausflur abgelegt wurde.
- Prüfen Sie, ob Sie eine Benachrichtigung von PostNL in Ihrer Post oder in der PostNL-App erhalten haben.
- Prüfen Sie auch, ob die Lieferadresse im Track & Trace-Code mit Ihrer Adresse übereinstimmt.
Haben Sie all dies getan und das Paket ist nicht da? Wenn ja, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir werden eine Untersuchung mit PostNL einleiten, um den GPS-Standort anzufordern, an dem das Paket gescannt wurde. Dies geschieht an dem Ort, an dem der Zusteller das Paket einscannt, bevor es an Ihre Tür geliefert wird (oder an dem von Ihnen angegebenen Ort). In der Regel erhalten wir innerhalb von 3 Arbeitstagen eine Antwort von PostNL, so dass wir Sie bitten, geduldig zu warten.
Während dieser Untersuchung wird sich PostNL beim Cityhub (wo Ihr Paket in den Lieferwagen des Zustellers geladen wird) und beim Zusteller selbst erkundigen. Der Zustellfahrer wird befragt, ob und wo das Paket zugestellt wurde, während das Cityhub intern überprüft, ob alle Verfahren korrekt eingehalten wurden. Die Untersuchung gilt als abgeschlossen, wenn alle diese Informationen korrekt erfasst wurden.
Haben Sie immer noch Zweifel an dem Ergebnis? Dann kann unser Kundendienst Sie beraten, ob es weitere Schritte gibt, die Sie unternehmen können.