Ingen status
Når din Track & Trace-kode er oprettet, betyder det ikke, at din pakke allerede er hos PostNL. Derfor kan det være, at der endnu ikke vises nogen status.
Status ændrer sig ikke
Hvis status ikke ændrer sig, er din pakke endnu ikke tildelt en leveringsrute. Vi anbefaler, at du tjekker igen næste dag. Forbliver status den samme i mere end 2 dage? Kontakt os da via knappen "Indsend en anmodning".
Hvad betyder 'forsendelse forventes, endnu ikke hos PostNL'?
Det betyder, at vi har meldt din forsendelse til PostNL, men at pakken endnu ikke er afleveret på depotet eller endnu ikke er sorteret. Ofte kan du se en forventet leveringsdato, men denne kan stadig ændre sig.
Hvad betyder 'Levering er forsinket'?
På grund af uforudsete omstændigheder har PostNL ikke kunnet levere din pakke til tiden. Tjek din Track & Trace for den mest opdaterede leveringsinformation.
Viser Track & Trace, at din pakke er leveret, men er det ikke tilfældet?
- Vent 2 hverdage, før du kontakter os.
- Spørg dine naboer eller tjek ved en fælles entré (ved lejligheder).
- Kontroller din e-mail eller PostNL-appen for opdateringer.
- Tjek om leveringsadressen er korrekt i Track & Trace.
Har du gjort alt dette, og er pakken stadig ikke fundet? Kontakt os da.
Kan du stadig ikke finde din pakke? Kontakt os da. Vi igangsætter en undersøgelse hos PostNL, hvor vi blandt andet indhenter GPS-lokationen fra scanningen ved levering. Denne proces tager cirka 21 dage.
PostNL vil internt kontrollere:
- Ved Cityhubben, hvor pakker læsses i leveringsbilen.
- Hos leveringsbuddet selv for at bekræfte, hvor pakken er afleveret.
Når undersøgelsen er afsluttet, og du er i tvivl om resultatet, kan vores kundeservicemedarbejdere rådgive dig yderligere.