Har du en track & trace-kode?
Indtast din track & trace-kode her. Så kan du følge den aktuelle status på din forsendelse.
Vi bestræber os altid på at levere din ordre næste dag, forudsat at ordren er afgivet inden kl. 20:00. Du modtager en e-mail med en track & trace-kode, så snart din ordre forlader vores lager.
Ændring af leveringstidspunkt
Passer det planlagte leveringstidspunkt dig ikke? Eller foretrækker du at afhente pakken på et PostNord- eller DHL-udleveringssted? Afhængigt af transportøren kan du ændre leveringstidspunkt eller leveringssted, når din pakke er modtaget af transportøren. Dette kan nemt ordnes via PostNords eller DHL's track & trace, eller via den tilhørende app.
Ikke hjemme ved levering af pakken
Er der ikke nogen hjemme, når din pakke leveres? Afhængigt af transportøren kan din pakke blive afleveret hos naboerne, et sikkert sted eller på et PostNord- eller DHL-udleveringssted. Med track & trace-koden kan du se, hvor din pakke er afleveret, eller hvor du kan hente den. Derudover modtager du som regel en e-mail eller besked fra transportøren med information om leveringen.
Hvor længe din pakke opbevares på et udleveringssted, varierer fra transportør til transportør. Tjek derfor oplysningerne i PostNords eller DHL's track & trace.
Du kan finde mere information på PostNords hjemmeside eller DHL's hjemmeside.
Den angivne leveringstid er overskredet, hvad gør jeg?
Det kan ske, at din ordre er forsinket, eller at transportørens planlægning er forsinket. Ved forsinkelse bør du først kontakte den transportør, der leverer din pakke: PostNord eller DHL. Tjek de seneste oplysninger i din track & trace.
Har du stadig brug for hjælp? Så undersøger vi det gerne for dig. Kontakt vores kundeservice via knappen "Indsend en forespørgsel". Du skal gøre dette inden for 3 uger fra afsendelsestidspunktet. Efter disse 3 uger kan vi ikke længere igangsætte en undersøgelse hos kurerfirmaet.
Har du ikke modtaget en track & trace-kode eller besked om, at din ordre er afsendt?
Det kan være, at du har bestilt produkter, som ikke er på lager, eller at du har bestilt flere stykker, end lagerbeholdningen tillader. Dette blev oplyst i indkøbskurven. Er den angivne leveringstid nu overskredet? Kontakt da vores kundeservice via knappen "Indsend en forespørgsel".
Status for min pakke siger ‘leveret’, men jeg har ikke modtaget noget
- Vent altid 2 arbejdsdage efter denne status er opdateret, og kontakt os derefter via knappen "Indsend en forespørgsel".
- Spørg i mellemtiden et par naboer, og tjek om pakken er efterladt i opgangens fællesareal i lejlighedskomplekser.
- Tjek om du har modtaget besked fra PostNord eller DHL via e-mail, sms eller den tilhørende app.
- Kontroller også, om leveringsadressen i track & trace-koden stemmer overens med din adresse.
Har du gjort alt dette, og er pakken stadig ikke fundet? Kontakt os da.
Vi igangsætter herefter en undersøgelse hos den pågældende transportør (PostNord eller DHL) for at indhente leveringsoplysninger og, hvis tilgængeligt, GPS-lokationen for forsendelsen. Dette er den placering, hvor leveringspersonen har scannet pakken, inden den blev afleveret ved din dør eller på det af dig angivne sted.
Som regel modtager vi svar fra transportøren inden for få arbejdsdage. Vi beder dig derfor om at være tålmodig under undersøgelsen.
Under undersøgelsen vil transportøren kontrollere de tilgængelige oplysninger, herunder leveringsdata og scanninger af pakken. Om nødvendigt vil der også blive spurgt hos leveringspersonen og distributionscentret for at sikre, at alle procedurer er fulgt korrekt.
Undersøgelsen anses for afsluttet, når alle tilgængelige oplysninger er indsamlet og vurderet.
Er du stadig i tvivl om resultatet? Så kan vores kundeservicemedarbejdere rådgive dig om eventuelle yderligere skridt.