Wij begrijpen dat het vervelend is om te wachten op een reactie van onze klantenservice. Daarom willen we je graag informeren over onze proces en verwachte doorlooptijd voor klachten.
Hoe snel ontvang ik een reactie op mijn klacht?
Onze klantenservice streeft ernaar om elke klacht binnen 5 werkdagen na ontvangst te behandelen en een oplossing te bieden. Wij doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen, maar het kan in drukke periodes iets langer duren.
Wat gebeurt er nadat ik mijn klacht heb ingediend?
-
Bevestiging: Zodra je je klacht hebt ingediend via ons contactformulier of per e-mail, ontvang je een bevestiging van ontvangst.
-
Onderzoek: Onze klantenservice begint met het onderzoeken van je klacht. Dit kan tot 5 werkdagen duren, afhankelijk van de complexiteit van de zaak.
-
Oplossing of update: Je ontvangt van ons een reactie waarin we de situatie uitleggen en de mogelijke oplossingen bieden. Als we meer tijd nodig hebben om je klacht volledig te onderzoeken, houden we je op de hoogte van de voortgang.