We begrijpen dat het vervelend is als je nog op je terugbetaling wacht. Hieronder vind je wat je kunt doen om het proces te versnellen of duidelijkheid te krijgen:
Controleer de verwerkingstijd
De verwerking van een terugbetaling duurt maximaal 10 werkdagen nadat wij je retourzending of annulering hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat weekenden en feestdagen geen werkdagen zijn.
Bekijk je betaalmethode
Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan de terugbetaling op een andere manier zichtbaar zijn:
iDEAL of bankoverschrijving: Kijk of er een bedrag is bijgeschreven op je bankrekening onder de naam Mollie.
Creditcard: Controleer je creditcardoverzicht. Terugbetalingen kunnen soms pas na enkele dagen zichtbaar zijn.
Klarna: Log in op je Klarna-account om te zien of er een creditnota is toegevoegd of de factuur is geannuleerd.
PayPal: Check of het bedrag is bijgeschreven op je PayPal-account.
Cadeaubon: Het saldo van je cadeaubon wordt automatisch bijgewerkt.
Besteld via Bol.com, Wehkamp, FonQ, of Amazon: De terugbetaling wordt door hun klantenservice verwerkt. Neem bij vragen contact op met het betreffende platform.
Heb je een verzendbevestiging?
Zorg ervoor dat je een verzendbevestiging of bewijs van retourzending hebt. Zonder deze informatie kunnen we je retour niet verwerken.
Neem contact met ons op
Is de termijn van 10 werkdagen verstreken en heb je nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via de knop "een aanvraag indienen". Vermeld je ordernummer en geef aan wanneer je het product hebt geretourneerd.
Wij controleren vervolgens zo snel mogelijk of alles correct is verwerkt.