Avez-vous un numéro de suivi ?
Saisissez votre numéro de suivi ici. Vous pourrez ainsi suivre le statut actuel de votre envoi.
Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande le lendemain, à condition qu’elle ait été passée avant 20h00. Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt.
Modifier le moment de la livraison
Le créneau de livraison prévu ne vous convient pas ? Vous préférez récupérer votre colis dans un point relais PostNL ou DHL ? Selon le transporteur, vous pouvez modifier le moment ou le lieu de livraison dès que votre colis a été pris en charge par le transporteur. Vous pouvez facilement le faire via le service de suivi PostNL ou DHL, ou via l’application correspondante.
Personne à la maison lors de la livraison du colis
Personne n’est présent au moment de la livraison ? Selon le transporteur, votre colis peut être remis à un voisin, déposé dans un endroit sûr ou livré dans un point relais PostNL ou DHL. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez voir où votre colis a été livré ou où vous pouvez le récupérer. Vous recevrez généralement également un e-mail ou une notification du transporteur contenant les informations relatives à la livraison.
La durée pendant laquelle votre colis est conservé dans un point relais dépend du transporteur. Consultez donc les informations disponibles dans le suivi PostNL ou DHL.
Pour plus d’informations, consultez le site web de PostNL ou le site web de DHL.
Le délai de livraison que vous avez indiqué est dépassé. Que faire ?
Il est possible que votre commande ait pris du retard ou que le planning du livreur ait été retardé. En cas de retard, contactez d’abord le transporteur chargé de la livraison de votre colis : PostNL ou DHL. Consultez également les dernières informations disponibles dans votre suivi.
Vous avez toujours besoin d’aide ? Nous serons ravis de vérifier cela pour vous. Contactez notre service client via le bouton « Envoyer une demande ». Vous devez nous en informer dans un délai de 3 semaines à compter de la date d’expédition. Passé ce délai, nous ne pourrons plus ouvrir d’enquête auprès du transporteur.
Vous n’avez pas reçu de numéro de suivi ni de notification indiquant que votre commande a été expédiée ?
Il est possible que vous ayez commandé des produits qui ne sont pas en stock ou que vous ayez commandé des quantités supérieures au stock disponible. Cette information était alors indiquée dans votre panier. Le délai de livraison indiqué est-il désormais dépassé ? Contactez alors notre service client via le bouton « Envoyer une demande ».
Le statut de mon colis indique « livré », mais je n’ai rien reçu
- Attendez toujours 2 jours ouvrables après la mise à jour de ce statut, puis contactez-nous via le bouton « Envoyer une demande ».
- Entre-temps, renseignez-vous auprès de quelques voisins et, si vous habitez dans un immeuble, vérifiez si le colis a été déposé dans l’entrée commune.
- Vérifiez si vous avez reçu un message de PostNL ou DHL par e-mail, SMS ou via l’application correspondante.
- Vérifiez également que l’adresse de livraison indiquée dans le suivi correspond bien à votre adresse.
Vous avez effectué toutes ces vérifications et votre colis reste introuvable ? Contactez-nous.
Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur concerné (PostNL ou DHL) afin d’obtenir les informations relatives à la livraison et, si elles sont disponibles, la localisation GPS du colis. Il s’agit de l’emplacement où le livreur a scanné le colis avant de le livrer à votre porte ou à l’endroit que vous aviez indiqué.
Nous recevons généralement une réponse du transporteur dans un délai de quelques jours ouvrables. Nous vous demandons donc de bien vouloir patienter pendant le déroulement de l’enquête.
Au cours de l’enquête, le transporteur vérifiera les informations disponibles, notamment les données de livraison et les scans du colis. Si nécessaire, il contactera également le livreur et le centre de distribution afin de vérifier que toutes les procédures ont été correctement suivies.
L’enquête sera considérée comme terminée une fois que toutes les informations disponibles auront été recueillies et examinées.
Vous avez encore des doutes concernant le résultat ? Nos conseillers du service client pourront vous informer sur les éventuelles démarches supplémentaires que vous pouvez entreprendre.