Avez-vous un code de suivi ?
Saisissez ici le code de suivi et de traçabilité. Cela vous permet de suivre l'état actuel de votre envoi.
Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande le jour suivant, à condition qu'elle ait été passée avant 20h00. Vous recevrez un e-mail avec le code de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt.
Modification du délai de livraison
L'heure de livraison prévue ne vous convient pas ? Ou préférez-vous retirer votre colis dans un point de vente de PostNL ? Entre le moment où PostNL a reçu votre colis et le moment où vous voyez le statut " trié ", vous pouvez modifier l'heure ou le lieu de livraison. Vous pouvez facilement le faire via l'application Track and Trace ou My DHL. La modification des livraisons n'est possible que si vous êtes connecté avec votre propre compte PostNL.
Personne à la maison lors de la livraison de votre colis
Personne à la maison lors de la livraison de votre colis ? Dans ce cas, PostNL le livrera à vos voisins ou à un point PostNL. Le code track & trace vous indique où vous pouvez retirer le colis. Vous recevrez également un e-mail de PostNL vous indiquant où le colis a été livré. Vous disposez de l'application PostNL ? Dans ce cas, vous pouvez également voir où se trouve votre colis.
Votre colis est conservé pendant une semaine au point de dépôt de PostNL. Ensuite, il nous sera renvoyé.
Attention : à partir du 1er juillet 2022, PostNL fournira autant que possible toutes les informations sur la localisation de votre colis par e-mail ou dans l'appli PostNL.
Vous trouverez de plus amples informations sur le site web de PostNL.
Le délai de livraison indiqué est dépassé, que faire ?
Il se peut que votre commande soit retardée ou, par exemple, que l'horaire du livreur ait dérapé. En cas de retard, vous devez d'abord contacter PostNL via l'appli ou le site web de PostNL. Si vous n'utilisez pas encore l'application, vous devez d'abord la télécharger. De nombreux magasins expédient leurs envois avec PostNL, ce qui facilite le suivi de vos commandes.
Vous avez encore besoin d'aide ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Contactez notre service clientèle en cliquant sur le bouton "Envoyer une demande".
Vous n'avez pas reçu de code de suivi ou de message indiquant que votre commande a été expédiée ?
Il se peut que vous ayez commandé des produits qui ne sont pas en stock ou que vous ayez commandé des quantités supérieures au stock disponible. Cela a été mentionné dans le panier d'achat. Le délai de livraison a-t-il expiré ? Si c'est le cas, veuillez contacter notre service clientèle via le bouton "Envoyer une demande".
Le système Track & Trace indique-t-il que votre colis a été livré alors qu'il ne l'est pas ?
- Attendez toujours 2 jours ouvrables après la mise à jour de ce statut et contactez-nous via le bouton "Envoyer une demande".
- Entre-temps, demandez à des voisins et vérifiez auprès des immeubles si le colis a été déposé dans le hall central.
- Vérifiez si vous avez reçu une notification de PostNL dans votre courrier ou dans l'application PostNL.
- Vérifiez également si l'adresse de livraison indiquée dans le code Track & Trace correspond à votre adresse.
Vous avez fait tout cela et le colis n'est pas là ? Si c'est le cas, contactez-nous.
Nous entamerons une enquête auprès de PostNL pour demander l'emplacement GPS où le colis est scanné. Cela se fera à l'endroit où le livreur scanne le colis avant qu'il ne soit livré à votre porte (ou à l'endroit que vous aurez indiqué). Nous recevrons généralement une réponse de PostNL dans les 3 jours ouvrables, nous vous demandons donc de patienter.
Au cours de cette enquête, PostNL se renseignera auprès du Cityhub (où votre colis est chargé dans la camionnette du livreur) et auprès du livreur lui-même. Il sera demandé au livreur si et où le colis a été livré, tandis que le Cityhub vérifiera en interne si toutes les procédures ont été suivies correctement. L'enquête sera considérée comme terminée une fois que toutes les informations auront été correctement collectées.
Vous doutez encore du résultat ? Dans ce cas, notre service clientèle vous indiquera s'il y a d'autres démarches à entreprendre.