Pas de statut
Il est bon de savoir que lorsque votre Track & Trace a été créé, votre colis n'est pas encore entre les mains de PostNL. Il est donc possible que votre Track & Trace n'indique pas encore de statut, car l'heure exacte de livraison n'est pas encore connue à ce moment-là.
Si le statut de votre colis ne change pas, cela signifie que votre colis n'a pas encore été affecté à un itinéraire de livraison.
Le statut ne change pas
Nous vous conseillons d'être patient et de vérifier à nouveau le statut le lendemain.
Si le statut n'a pas été mis à jour depuis plus de 2 jours, n'hésitez pas à nous contacter via le bouton "Envoyer une demande". Nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre ce problème.
Que signifie "envoi attendu, pas encore chez PostNL" ?
Nous avons déjà enregistré l'envoi auprès de PostNL, mais le colis n'a pas encore été livré au dépôt ou PostNL ne l'a pas encore trié. Le délai de livraison prévu est souvent indiqué dans la rubrique "Track & Trace". Notez que ce délai peut encore être retardé !
Que signifie "Livraison retardée" ?
Un problème s'est produit et PostNL n'a pas pu livrer l'envoi comme prévu. Cela arrive très occasionnellement en cas d'affluence inattendue. Si vous consultez maintenant la rubrique Track & Trace, vous trouverez l'heure de livraison correcte.
Le système Track & Trace indique-t-il que votre colis a été livré alors qu'il ne l'est pas ?
- Attendez toujours 2 jours ouvrables après la mise à jour de ce statut et contactez-nous via le bouton "Envoyer une demande".
- Entre-temps, demandez à des voisins et vérifiez auprès des immeubles si le colis a été déposé dans le hall central.
- Vérifiez si vous avez reçu une notification de PostNL dans votre courrier ou dans l'application PostNL.
- Vérifiez également si l'adresse de livraison indiquée dans le code Track & Trace correspond à votre adresse.
Vous avez fait tout cela et le colis n'est pas là ? Si c'est le cas, contactez-nous.
Nous entamerons une enquête auprès de PostNL pour demander l'emplacement GPS où le colis est scanné. Cela se fera à l'endroit où le livreur scanne le colis avant qu'il ne soit livré à votre porte (ou à l'endroit que vous aurez indiqué). Nous recevrons généralement une réponse de PostNL dans les 3 jours ouvrables, nous vous demandons donc de patienter.
Au cours de cette enquête, PostNL se renseignera auprès du Cityhub (où votre colis est chargé dans la camionnette du livreur) et auprès du livreur lui-même. Il sera demandé au livreur si et où le colis a été livré, tandis que le Cityhub vérifiera en interne si toutes les procédures ont été suivies correctement. L'enquête sera considérée comme terminée une fois que toutes les informations auront été correctement collectées.
Vous doutez encore du résultat ? Dans ce cas, notre service clientèle vous indiquera s'il y a d'autres démarches à entreprendre.