Le droit de changer d'avis, c'est un délai de 30 jours et si vous le souhaitez, demander un remboursement.
N'oubliez pas d'enregistrer le retour via le bouton ci-dessous. De cette façon, vous n'aurez pas à imprimer notre formulaire de retour et cela vous coûtera moins d'efforts !
Les cartes-cadeaux Cookinglife ne peuvent pas être retournées. La carte cadeau est valable deux ans et peut être utilisée en ligne ou dans l'un de nos magasins. Consultez nos autres conditions de retour ici.
La commande est arrivée endommagée ? Signalez les dommages dans les 24 heures suivant la réception en cliquant sur le bouton ci-dessous.
| Signaler les retours ou dommages |
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
| 1. S'identifier | 2. Emballage |
| Soumettez votre retour en utilisant le formulaire de retour en ligne. Veuillez utiliser le numéro de commande figurant sur le bordereau d'expédition dans votre courrier électronique pour vous enregistrer. | Retournez les articles dans leur emballage d'origine. Vous trouverez plus d'informations sur la manière d'emballer correctement votre retour au bas de la page. |
| 3. Envoyer | 4. Remboursement |
| Remettez votre colis au transporteur de votre choix. N'oubliez pas de demander une preuve d'envoi lorsque vous remettez votre colis afin de pouvoir le retracer à tout moment. | Après avoir traité votre retour dans notre entrepôt, nous vous rembourserons le prix d'achat dans un délai de 10 jours ouvrables. |
Veillez à emballer correctement votre retour.
Si votre colis arrive endommagé ou cassé, nous ne pourrons pas le rembourser. Vous êtes responsable de l'emballage correct de votre retour. Lisez nos conseils sur la meilleure façon d'emballer les produits fragiles.
Pour renvoyer un article en toute sécurité, lisez attentivement les instructions suivantes, afin que nous recevions l'article en parfait état de marche. L'expéditeur doit veiller à ce que les produits fragiles nous soient renvoyés en toute sécurité. Si nous recevons votre retour et qu'il est endommagé ou cassé, nous ne pourrons malheureusement pas le traiter.
Les conditions suivantes s'appliquent à l'envoi d'articles fragiles :
- Les articles ne sont pas endommagés
- L'acheteur est responsable des coûts et des risques liés au retour des produits fragiles.
- Si les conditions de retour ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de renvoyer les commandes et de vous facturer les frais de livraison.
Conseils pour l'emballage et l'envoi
Vous renvoyez un objet cassable ? Vous trouverez ci-dessous quelques conseils utiles sur la meilleure façon de procéder :
- Utilisez le carton d'origine
- Enveloppez chaque article individuellement dans du papier bulle.
- Veillez à ce que les contenus ne se touchent pas. Les objets non fixés, comme les assiettes, doivent être recouverts d'une couche de protection.
- Utilisez le bon type de rembourrage. Remplissez complètement les espaces vides de la boîte avec quelque chose comme du papier journal.
- Scellez bien la boîte avec du ruban adhésif.
- Inscrivez "fragile" sur la boîte
Dès que nous aurons reçu votre déclaration, vous recevrez une notification par courrier électronique.
Comment récupérer mon paiement ?
Vous avez annulé ou retourné votre commande ? Dans ce cas, vous recevrez d'abord un e-mail de confirmation de notre part dès que la commande aura été annulée ou que votre retour aura été traité. Nous vous remboursons ensuite le montant dans le délai légal de 10 jours ouvrables. Cette règle s'applique à tous les modes de paiement.