¿Tienes un código de seguimiento?
Introduce aqui tu código de seguimiento. Así podrás seguir el estado actual de tu envío.
Siempre nos esforzamos por entregar tu pedido al día siguiente, siempre que el pedido se haya realizado antes de las 20:00 horas. Recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén.
Cambiar el momento de la entrega
¿No te conviene el momento de entrega programado? ¿O prefieres recoger el paquete en un punto de PostNL o DHL? Dependiendo del transportista, puedes cambiar el momento de entrega o la ubicación de entrega una vez que el transportista haya recibido tu paquete. Esto se puede gestionar fácilmente a través del seguimiento de PostNL o DHL, o mediante la aplicación correspondiente.
No hay nadie en casa para la entrega del paquete
¿No hay nadie en casa cuando se entrega tu paquete? Dependiendo del transportista, tu paquete puede ser entregado a los vecinos, en un lugar seguro o en un punto de PostNL o DHL. Con el código de seguimiento puedes ver dónde se ha entregado tu paquete o dónde puedes recogerlo. Además, normalmente recibirás un correo electrónico o una notificación del transportista con información sobre la entrega.
El tiempo que tu paquete se guarda en un punto de recogida varía según el transportista. Por eso, revisa la información en el seguimiento de PostNL o DHL.
Más información la puedes encontrar en la página web de PostNL o en la página web de DHL.
El plazo de entrega indicado por ustedes ha pasado, ¿qué hago ahora?
Puede que tu pedido haya sufrido un retraso o que la planificación del repartidor se haya demorado. En caso de retraso, primero contacta con el transportista que entrega tu paquete: PostNL o DHL. Para ello, consulta la información más reciente en tu seguimiento.
¿Sigues necesitando ayuda? Con gusto lo investigamos por ti. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del botón "Enviar una solicitud". Debes comunicarlo dentro de las 3 semanas posteriores al envío. Después de estas 3 semanas no podemos iniciar una investigación con la empresa de mensajería.
¿No has recibido un código de seguimiento ni un aviso de que tu pedido ha sido enviado?
Puede que hayas pedido productos que no están en stock o que hayas pedido cantidades mayores a las disponibles. Esto se indicaba en el carrito de compra. ¿Ya ha pasado el plazo de entrega indicado? Entonces contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del botón "Enviar una solicitud".
El estado de mi paquete dice ‘entregado’, pero no he recibido nada
- Espera siempre 2 días hábiles después de que se haya actualizado este estado y luego contacta con nosotros a través del botón "Enviar una solicitud".
- Mientras tanto, pregunta a algunos vecinos y revisa en edificios de apartamentos si el paquete ha sido dejado en el vestíbulo central.
- Comprueba si has recibido un mensaje de PostNL o DHL por correo electrónico, SMS o la aplicación correspondiente.
- También verifica que la dirección de entrega en el código de seguimiento coincida con tu dirección.
¿Has hecho todo esto y aún no encuentras el paquete? Entonces contacta con nosotros.
Iniciaremos una investigación con el transportista correspondiente (PostNL o DHL) para solicitar los datos de entrega y, si están disponibles, la ubicación GPS del envío. Esto corresponde al lugar donde el repartidor escaneó el paquete antes de entregarlo en tu puerta o en la ubicación que indicaste.
Normalmente recibimos una respuesta del transportista en unos pocos días hábiles. Por eso te pedimos que seas paciente durante la investigación.
Durante la investigación, el transportista revisará la información disponible, incluidos los datos de entrega y los escaneos del paquete. Si es necesario, también se consultará al repartidor y al centro de distribución para verificar que se hayan seguido correctamente todos los procedimientos.
La investigación se considera concluida una vez que se haya recopilado y evaluado toda la información disponible.
¿Todavía dudas del resultado? Nuestros agentes de atención al cliente pueden asesorarte sobre los pasos a seguir.