Sin estado
Cuando se crea tu código de seguimiento, no significa que tu paquete ya esté en PostNL. Por eso puede que todavía no se muestre ningún estado.
El estado no cambia
Si el estado no cambia, tu paquete aún no ha sido asignado a una ruta de entrega. Te recomendamos que lo consultes de nuevo al día siguiente. ¿El estado permanece igual por más de 2 días? Entonces contacta con nosotros a través del botón "Enviar una solicitud".
¿Qué significa 'envío esperado, aún no en PostNL'?
Esto significa que hemos registrado tu envío en PostNL, pero el paquete aún no ha sido entregado en el depósito o no ha sido clasificado. A menudo verás una fecha de entrega prevista, pero esta puede cambiar.
¿Qué significa 'La entrega está retrasada'?
Por circunstancias imprevistas, PostNL no ha podido entregar tu paquete a tiempo. Consulta el seguimiento para obtener la información de entrega más actualizada.
¿El seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero no es así?
- Espera 2 días laborables antes de ponerte en contacto.
- Pregunta a tus vecinos o verifica en la portería o el vestíbulo de tu edificio.
- Revisa tu correo electrónico o la aplicación de PostNL para actualizaciones.
- Comprueba en el seguimiento que la dirección de entrega es correcta.
¿Has hecho todo esto y el paquete no aparece? Entonces contacta con nosotros.
Iniciaremos una investigación con PostNL, en la que solicitaremos, entre otras cosas, la ubicación GPS del escaneo en la entrega. Este proceso dura aproximadamente 21 días.
PostNL realizará una revisión interna:
- En el centro de distribución, donde se cargan los paquetes en la furgoneta de reparto.
- Con el repartidor mismo, para verificar dónde se entregó el paquete.
Cuando la investigación haya finalizado y tengas dudas sobre el resultado, nuestro equipo de atención al cliente podrá asesorarte.