¿Quieres devolver tu pedido? ¡Qué pena, pero no hay problema! Registra aquí tu devolución fácilmente con tu número de pedido y dirección de correo electrónico. Ten en cuenta: ¡no se aceptan devoluciones de productos usados!
Las devoluciones pueden realizarse dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido y corren por cuenta del cliente.
Excepción: ¡Atención! Las cajas Mystery no se pueden devolver.
¿Tu pedido ha llegado dañado? Comunícanos los daños en un plazo de 24 horas desde la recepción mediante el botón que aparece a continuación. El procedimiento es el mismo que para registrar una devolución. Espera siempre a recibir una respuesta de nuestro equipo antes de devolver o tirar un artículo dañado.
Reembolso
Una vez que hayamos recibido tu devolución o cancelación, el reembolso se procesará dentro del plazo legal de 10 días laborables. Esto se aplica a todos los métodos de pago.
¿Cómo realizaste el pago?
- iDEAL o transferencia bancaria: El importe se abonará en tu cuenta bancaria. Para ello, trabajamos con nuestro socio de pagos Mollie, que aparecerá en tu extracto bancario.
- Tarjeta de crédito: Una vez procesado el reembolso, aparecerá un importe abonado en el extracto de tu tarjeta de crédito. Esto puede tardar varios días, dependiendo de la compañía de la tarjeta de crédito.
- Klarna: Nos aseguraremos de que Klarna no te envíe ninguna factura o, si ya has recibido la factura, que te envíe una factura de crédito.
- PayPal: El importe se reembolsará en tu cuenta de PayPal.
- Tarjeta regalo: Si tu pedido se ha pagado con una tarjeta regalo, volveremos a añadir el importe al saldo de la tarjeta.
- Bol.com, Wehkamp, FonQ, Amazon: Les solicitaremos que procesen el reembolso. Ellos gestionarán el reembolso y este aparecerá con su nombre en tu extracto bancario. Si esto no ocurre, completa una solicitud mediante el botón Enviar una solicitud indicando tu número de pedido y tu consulta. Comprobaremos por ti si el reembolso ya se ha procesado en el sistema.