Entendemos que es molesto esperar por un reembolso. A continuación, encontrarás lo que puedes hacer para acelerar el proceso o aclarar la situación:
Verifica el tiempo de procesamiento
El procesamiento de un reembolso tarda un máximo de 10 días hábiles después de que recibimos tu devolución o cancelación. Ten en cuenta que los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.
Revisa tu método de pago
Dependiendo del método de pago elegido, el reembolso puede aparecer de diferentes maneras:
iDEAL o transferencia bancaria: Revisa si se ha abonado un importe en tu cuenta bancaria bajo el nombre Mollie.
Tarjeta de crédito: Consulta el estado de tu tarjeta de crédito. Los reembolsos a veces pueden tardar algunos días en aparecer.
Klarna: Inicia sesión en tu cuenta Klarna para ver si se ha añadido una nota de crédito o si la factura ha sido cancelada.
PayPal: Verifica si el importe ha sido abonado en tu cuenta de PayPal.
Vale de regalo: El saldo de tu vale de regalo se actualiza automáticamente.
Pedido realizado a través de Bol.com, Wehkamp, FonQ o Amazon: El reembolso es gestionado por su servicio al cliente. En caso de dudas, contacta con la plataforma correspondiente.
¿Tienes una confirmación de envío?
Asegúrate de tener una confirmación de envío o prueba de devolución. Sin esta información no podemos procesar tu devolución.
Contacta con nosotros
¿Han pasado más de 10 días hábiles y aún no has recibido tu reembolso? Entonces, contacta con nosotros a través del botón "enviar una solicitud". Indica tu número de pedido y cuándo devolviste el producto.
Revisaremos lo antes posible si todo se ha procesado correctamente.