Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, auf eine Antwort von unserem Kundenservice zu warten. Daher möchten wir dich über unseren Prozess und die erwartete Bearbeitungszeit für Beschwerden informieren.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Beschwerde?
Unser Kundenservice-Team bemüht sich, jede Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang zu bearbeiten und eine Lösung anzubieten. Wir tun unser Bestes, um dir so schnell wie möglich zu helfen, aber in Stoßzeiten kann es etwas länger dauern.
Was passiert, nachdem ich meine Beschwerde eingereicht habe?
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Bestätigung: Sobald du deine Beschwerde über unser Kontaktformular oder per E-Mail eingereicht hast, erhältst du eine Empfangsbestätigung.
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Untersuchung: Unser Kundenservice beginnt mit der Untersuchung deiner Beschwerde. Dies kann bis zu 5 Werktage dauern, je nach Komplexität des Falls.
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Lösung oder Update: Du erhältst von uns eine Antwort, in der wir die Situation erklären und mögliche Lösungen anbieten. Falls wir mehr Zeit benötigen, um deine Beschwerde vollständig zu untersuchen, halten wir dich über den Fortschritt auf dem Laufenden.