Es ist natürlich ärgerlich, wenn Sie eine Beschwerde über unseren Service haben. Wir bitten Sie, bei Ihrer Reklamation bezüglich der Lieferung unsere unten aufgeführten Verfahrensregeln zu beachten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Beschwerde für Sie zu lösen.
Sie können uns über die Schaltfläche "Anfrage einreichen" kontaktieren. Wir bitten Sie um Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung der Beschwerde, die Sie mit so vielen Informationen wie möglich untermauern sollten, z. B. mit Fotos und jeglicher anderer Kommunikation, die bereits stattgefunden hat.
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Wenn Sie online einkaufen, haben Sie keinen persönlichen Kontakt zum Verkäufer und können das Produkt weder anfassen noch ausprobieren. Damit Sie trotzdem sorgenfrei bestellen können, zeigt Ihnen das TrustedShops Gütesiegel, welcher Online-Shop Ihr Vertrauen verdient hat und einen ausgezeichneten Service bietet.
Hier finden Sie eine große Anzahl an Cookinglife Erfahrungen.
Bearbeitung von Beschwerden und Streitigkeiten
- Der Unternehmer muss über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren verfügen und die Beschwerde in Übereinstimmung mit diesem Beschwerdeverfahren bearbeiten.
- Beschwerden über die Erfüllung des Vertrages müssen dem Unternehmer innerhalb einer angemessenen Frist, vollständig und klar beschrieben, eingereicht werden, nachdem der Verbraucher die Mängel entdeckt hat.
- Beschwerden, die beim Unternehmer eingereicht werden, werden innerhalb einer Frist von 30 Tagen ab dem Eingangsdatum beantwortet. Erfordert eine Beschwerde eine absehbar längere Bearbeitungszeit, antwortet der Unternehmer innerhalb der 30-Tage-Frist mit einer
- Empfangsbestätigung und einem Hinweis darauf, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
- Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung, soweit das internationale Privatrecht dies zulässt.
- Die Käufe der Kunden sind durch Trusted Shops geschützt.
- Beantragt der Unternehmer eine Schlichtung, so muss der Verbraucher innerhalb von fünf Wochen nach einer schriftlichen Aufforderung des Unternehmers schriftlich erklären, ob er dies wünscht oder den Streitfall vor das zuständige Gericht bringen will. Äußert sich der Unternehmer nicht innerhalb der Fünf-Wochen-Frist zu der Entscheidung des Verbrauchers, kann er den Streitfall dem zuständigen Gericht vorlegen.
Die EU-Kommission stellt im Internet unter folgendem Link eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: ec.europa.eu/consumers/odr. Diese Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen, an denen ein Verbraucher beteiligt ist.