Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn Sie noch immer auf Ihre Erstattung warten. Im Folgenden erfahren Sie, was Sie tun können, um den Prozess zu beschleunigen oder Klarheit zu schaffen:
Prüfen Sie die Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert bis zu 10 Werktage, nachdem wir Ihre Rücksendung oder Ihren Widerruf erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage keine Arbeitstage sind.
Prüfen Sie Ihre Zahlungsmethode
Je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode kann die Rückerstattung auf unterschiedliche Weise sichtbar sein:
iDEAL oder Banküberweisung: Prüfen Sie, ob ein Betrag auf Ihrem Bankkonto unter dem Namen Mollie gutgeschrieben wurde.
Kreditkarte: Prüfen Sie Ihre Kreditkartenabrechnung. Es kann manchmal einige Tage dauern, bis eine Rückerstattung angezeigt wird.
Klarna: Loggen Sie sich in Ihr Klarna-Konto ein, um zu sehen, ob eine Gutschrift erfolgt ist oder die Rechnung storniert wurde.
PayPal: Prüfen Sie, ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben wurde.
Geschenkkarte: Das Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte wird automatisch aktualisiert.
Bestellt über Bol.com, Wehkamp, FonQ oder Amazon: Die Rückerstattung wird von deren Kundenservice bearbeitet. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an die jeweilige Plattform.
Haben Sie eine Versandbestätigung?
Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Versandbestätigung oder einen Nachweis über die Rücksendung haben. Ohne diese Informationen können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten.
Bitte kontaktieren Sie uns
Ist die Frist von 10 Arbeitstagen verstrichen und Sie haben noch keine Erstattung erhalten? Dann kontaktieren Sie uns über die Schaltfläche „Anfrage einreichen“. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, wann Sie das Produkt zurückgeschickt haben.
Wir werden dann so schnell wie möglich prüfen, ob alles korrekt bearbeitet wurde.