Vi forstår, at det er frustrerende at vente på et svar fra vores kundeservice. Derfor vil vi gerne informere dig om vores proces og forventede behandlingstid for klager.
Hvor hurtigt modtager jeg et svar på min klage?
Vores kundeservice bestræber sig på at behandle enhver klage inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse og tilbyde en løsning. Vi gør vores bedste for at hjælpe dig så hurtigt som muligt, men i travle perioder kan det tage lidt længere tid.
Hvad sker der, efter jeg har indsendt min klage?
Bekræftelse: Så snart du har indsendt din klage via vores kontaktformular eller e-mail, modtager du en bekræftelse på modtagelsen.
Undersøgelse: Vores kundeservice begynder at undersøge din klage. Dette kan tage op til 5 arbejdsdage, afhængigt af sagens kompleksitet.
Løsning eller opdatering: Du modtager et svar fra os, hvor vi forklarer situationen og tilbyder mulige løsninger. Hvis vi har brug for mere tid til at undersøge din klage fuldt ud, holder vi dig opdateret om fremdriften.