Det er naturligvis irriterende, hvis du har en klage over vores service. Vi beder dig venligst indsende din klage i henhold til vores procedureregler, som beskrevet nedenfor. Vi gør vores yderste for at løse din klage så godt som muligt.
Du kan kontakte os via knappen "Indsend en anmodning". Vi beder dig om at oplyse dit ordrenummer og en klar beskrivelse af klagen, understøttet med så mange oplysninger som muligt, såsom billeder og eventuel anden kommunikation, der allerede har fundet sted.
Behandling af klager og tvister
- Virksomheden har en klart kommunikeret klageprocedure og behandler klagen i henhold til denne procedure.
- Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for en rimelig frist, fuldstændigt og klart beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
- Klager indgivet til virksomheden besvares inden for 30 dage efter modtagelsen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, modtager forbrugeren inden for 30 dage en kvittering med en indikation af, hvornår et mere udførligt svar kan forventes.
- På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren gælder udelukkende nederlandsk ret, i det omfang international privatret tillader dette.
- Kunders køb er beskyttet af Trusted Shops.
- Når virksomheden anmoder om indgriben, skal forbrugeren inden for fem uger efter en skriftlig anmodning fra virksomheden tage stilling til, om han også ønsker dette, eller om han vil lade tvisten behandles af den kompetente domstol. Hvis virksomheden ikke modtager forbrugerens valg inden for fem-ugersfristen, er virksomheden berettiget til at forelægge tvisten for den kompetente domstol.