Vi forstår, at det er frustrerende, hvis du stadig venter på din tilbagebetaling. Herunder finder du, hvad du kan gøre for at fremskynde processen eller få klarhed:
Tjek behandlingstiden
Behandlingen af en tilbagebetaling tager op til 10 arbejdsdage efter, at vi har modtaget din returnering eller annullering. Bemærk, at weekender og helligdage ikke tæller som arbejdsdage.
Se på din betalingsmetode
Afhængigt af den valgte betalingsmetode kan tilbagebetalingen fremgå på forskellige måder:
iDEAL eller bankoverførsel: Tjek om der er blevet indsat et beløb på din bankkonto under navnet Mollie.
Kreditkort: Gennemgå dit kreditkortoversigt. Tilbagebetalinger kan nogle gange først blive synlige efter nogle dage.
Klarna: Log ind på din Klarna-konto for at se, om der er tilføjet en kreditnota, eller om fakturaen er annulleret.
PayPal: Tjek om beløbet er blevet indsat på din PayPal-konto.
Gavekort: Saldoen på dit gavekort opdateres automatisk.
Bestilt via Bol.com, Wehkamp, FonQ eller Amazon: Tilbagebetalingen behandles af deres kundeservice. Kontakt venligst den pågældende platform ved spørgsmål.
Har du en forsendelsesbekræftelse?
Sørg for, at du har en forsendelsesbekræftelse eller bevis for returnering. Uden disse oplysninger kan vi ikke behandle din returnering.
Kontakt os
Er fristen på 10 arbejdsdage overskredet, og har du stadig ikke modtaget din tilbagebetaling? Kontakt os da via knappen "indsend en anmodning". Oplys dit ordrenummer og angiv, hvornår du har returneret produktet.
Vi vil herefter så hurtigt som muligt kontrollere, om alt er korrekt behandlet.