Il est bien sûr regrettable que vous ayez une plainte concernant nos services. Nous vous demandons aimablement de suivre nos règles de procédure, comme décrit ci-dessous, pour soumettre votre plainte concernant la livraison. Nous faisons de notre mieux pour résoudre votre plainte de la meilleure manière possible.
Vous pouvez nous contacter via le bouton "Soumettre une demande". Veuillez fournir votre numéro de commande et une description claire de la plainte, accompagnée du plus d'informations possible, telles que des photos et toute autre communication déjà échangée.
Traitement des plaintes et litiges
- L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien connue et traite les réclamations conformément à cette procédure.
- Les plaintes concernant la mise en œuvre du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, avec une description complète et claire, après que le consommateur a découvert les défauts.
- Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 30 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
- Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur sont exclusivement régis par le droit néerlandais, dans la mesure où le droit international privé le permet.
- Les achats des clients sont protégés par Trusted Shops.
- Lorsque l'entrepreneur demande l'intervention de la commission, le consommateur doit indiquer par écrit, dans les cinq semaines suivant la demande écrite de l'entrepreneur, s'il souhaite cette intervention ou si le litige doit être traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur ne prend pas connaissance du choix du consommateur dans les cinq semaines, il a le droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges résultant de contrats de vente ou de service en ligne dans lesquels un consommateur est impliqué.